1. Bildirim
Cayma, iptal ve iade beyanı sipariş numarasıyla info@equipsilo.com adresine veya şirketin posta adresine iletilebilir. 0507 545 05 84 destek amacıyla kullanılabilir; tek zorunlu bildirim kanalı değildir.
2. Süreler, taşıma ve geri ödeme
Tüketici, mevzuattaki bir istisnanın bulunmadığı mal satışlarında, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde açık bir beyanla info@equipsilo.com adresine veya şirketin yukarıdaki posta adresine iletilebilir. 0507 545 05 84 destek kanalıdır; tek zorunlu bildirim kanalı değildir.
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri gönderir. Teslim edilmiş mallarda satıcının geri ödeme süresi, malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihte; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslim edilmemiş mallarda süre cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü bedeller için en geç on dört gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır.
eQUIP, iade gereken durumlarda kullanılacak taşıma yöntemini müşteriye bildirir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı veya yöntem kullanıldığında tüketiciye iade kargo bedeli yüklenmez. Yanlış gönderilen, ayıplı, hasarlı veya hatalı ürünlerin iade ve değişim taşıma giderleri eQUIP tarafından karşılanır; bu nedenlerle müşteriye maliyet yüklenmez.
“Özel / Siparişe Göre İmalat” işareti yalnız eQUIP tarafından ürün bazında açıkça belirlenen durumlarda sipariş kaydına alınır. Bu işaret tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Cayma istisnası ancak ürün gerçekten tüketicinin özel isteği, ölçüsü veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmışsa ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği kapsamda uygulanabilir; ürünün endüstriyel nitelikte olması tek başına istisna değildir.
3. Ürünün korunması
Tüketici, cayma süresinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanır. Olağan incelemeyi aşan kullanımın değer azalmasına etkisi somut olayda mevzuata göre değerlendirilir.
4. Özel imalat
Ürün ekranındaki “Özel / Siparişe Göre İmalat” işareti otomatik ret veya cayma istisnası değildir. İstisna yalnız ürün gerçekten tüketicinin özel isteği, ölçüsü veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmışsa ve mevzuatın izin verdiği kapsamda uygulanabilir.
5. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Görünür hasar, eksiklik veya yanlış ürün teslim sırasında mümkünse taşıyıcıyla birlikte kayıt altına alınmalı ve gecikmeden info@equipsilo.com adresine bildirilmelidir. Tutanak tutulmamış olması tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasından doğan taşıma giderleri müşteriye yüklenmez.
6. Kurumsal işlemler
Kurumsal fatura seçimi tek başına tüketici haklarını otomatik kaldırmaz; tarafın ve işlemin niteliği somut olayda değerlendirilir.